Daire İçine Teslimat Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

02.05.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden A101 EXTRA’dan Siemens IQ500 WG64K2Z0TR 11 kg çamaşır makinesi ve Siemens WQ41G200TR 9 kg çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 07.05.2026 tarihinde teslimat için gelen “Bir Günde Gelsin” kargo firması personeli, ürünlerin daireye teslim edilemeyeceğini, sadece bina içine bırakabileceklerini söyleyerek teslimatı bu şekilde yapmak istedi.

Ağır ve hassas ürünler olduğu için, hem hasar görme riski hem de taşıma zorluğu nedeniyle ürünlerin daire içine kadar güvenli şekilde çıkarılmasını özellikle talep ettim, buna rağmen yardımcı olunmadı ve daireme teslim edilmediği için ürünleri teslim almadım. Bu durum hem mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına yol açtı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının aslında daireye kadar teslimat yapmakla yükümlü olduğu, süreç hakkında şikayet kaydı oluşturulduğu ve geri dönüş yapılması gerektiği ifade edildi. Ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerin en geç 1–2 gün içinde yeniden sevk edilerek, dairemin içine kadar eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve ardından yetkili servis tarafından kurulmasının sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu teslimat sorununun hızla çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.