Hasarlı Ürünün Sorumluluğu Müşteriye Yüklenmemeli, Adil Politika Bekliyorum

Antalya Döşemealtı Yeşilbayır Mahallesi'ndeki A101 şubenizde bugün saat 14.30 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Marketin içinde, kartonu zaten yırtık olan bir ürünü elime aldığımda, kutu tam sağlam olmadığından elimden kayarak yere düştü ve içindeki ürünler kırıldı. Çalışanlar, bu tarz kırılan ürünlerin ücretinin kendi ceplerinden çıktığını, bu nedenle benim ödemem gerektiğini ifade ettiler.

Ben ise ürünün kartonunun zaten önceden yırtık olduğunu, bunu fark etmeden aldığımı ve düşüp kırılmasının benim kasıtlı bir hatam olmadığını belirttim. Buna rağmen, mağaza içinde kırılan her ürünün müşteriye ödetilmeye çalışılması ve çalışanların da bu baskı altında bırakılması, hem müşteri memnuniyeti hem de çalışma şartları açısından yanlış bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca market içinde başıma gelebilecek bir olayda sorumluluğun kimde olacağı, bu tür durumlar için firmanın sigortasının olup olmadığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu.

A101’den talebim, eğer kırılan ürünlerin bedeli gerçekten müşterilere ödetilecekse, bunun mağaza girişine herkesin açıkça görebileceği büyüklükte bir uyarı ile yazılmasıdır. Böylece müşteriler içeri girerken bu koşulu bilerek hareket eder. Aynı zamanda müşteri ve çalışanların mağaza içindeki güvenliği ve sorumluluk paylaşımı konusunda daha şeffaf ve adil bir politika oluşturulmasını istiyorum.