Hasarlı Oyuncak Köpeğin Değişimi Reddedildi Ve A101 Şubesindeki Çalışanın Kaba Davranışı

Kayseri Erciyes Evler A101 şubesinden aldığım oyuncak köpeğin üzerinde yırtık olduğunu fark ettim ve ürünü bir gün sonra gün içinde mağazaya götürerek birebir değişim talep ettim. Ürün daha yeni alınmış olmasına rağmen, talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Mağazada görüştüğüm, isminin G**** olduğunu söyleyen görevli, değişim yapamayacaklarını, iade de alamayacaklarını söyleyip durumu açıklamamı dinlemek yerine kaba bir üslupla “kime istersen şikayet et” diyerek beni adeta kovarcasına mağazadan gönderdi. Müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de A101’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben yalnızca yırtık çıkan oyuncak köpeğin değişimini talep ediyordum. Ürünün 395 TL bedelini ödemiş olmama rağmen, ne çözüm üretildi ne de yardımcı olunmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulamadım, telefona bakan kimse yok.

Hasarlı ürünümün değişiminin yapılmasını, özellikle Kayseri Erciyes Evler şubesinde görev yapan G**** isimli çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu tür saygısız ve ilgisiz davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.