Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Üslubu Mağduriyetine Neden Oldu

22 Mayıs Cumartesi günü İstanbul Büyükçekmece Piri Reis Caddesi Civan Sokak’ta bulunan A101 şubenizden alışveriş yaptım. Özellikle duş jeli ve saç boyasında kasaya gitmeden önce fiyat teyidi aldım, kasada tutarın yaklaşık 680 TL civarında çıkmasını beklerken 800 TL’nin üzerinde bir toplamla karşılaştım. Hangi üründen kaynaklandığını anlamaya çalışırken kasada görevli U*** isimli çalışan “Siz ödemeyi yapın, fişten bakarsınız” diyerek yönlendirdi. İptal işleminin kolay olacağını düşünerek kendisine güvendim ancak fişe baktığımda birden fazla üründe raftakiyle kasadaki fiyat arasında fark olduğunu gördüm.

Acelem olduğu için tüm alışverişi iade edip çıkmak istedim fakat “Aynı gün iade yapamıyoruz” denildi. Evime oldukça uzak bir şube olduğu için zaten yeterince mağdur olmuştum. Daha sonra bugün, 864 TL’lik iade işlemim için şubeye gittiğimde yaklaşık bir saat boyunca iade onayı için bekletildim. Numaramın sisteme yanlış girildiğini, 303 yerine 333 yazıldığını öğrendim. İlgilenmesi gereken N***** A**** isimli personel, SMS gelmediğini söylediğimde tekrar numaramı aldı, tekrar sorduğunda SMS hâlâ gelmemişti ve bu kez “Demek ki siz numarayı yanlış veriyorsunuz” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Tam o sırada SMS geldiğini söyledim, sistem zaten son derece yavaş ilerliyorken bir de telefonlarıyla ilgilenip onay sürecini daha da uzattı.

Uzun uğraşlar sonunda iade işleminin yapılacağı söylendi. İade ile ilgili herhangi bir belge verilip verilmeyeceğini sorduğumda gider pusulasını adeta kafama atar gibi önüme fırlattı. Mağazadan çıkarken kasiyer U***’a, iade süreci bu kadar zor ve uğraştırıcıyken müşterileri yanlış yönlendirmeden önce iki kez düşünmeleri gerektiğini söyledim. O esnada mağaza müdürü olduğunu anladığım N***** A**** arkamdan “Hadi yürü hadi” diye seslendi. Yarım saat yol yürüyüp bir saat de mağazada bekletildiğimi, buna rağmen bu üslubun kabul edilemez olduğunu belirttim. “Olabilir, insanlık hali” diyerek olayı küçümsedi. Kendisine bana nasıl “Hadi yürü” diyebildiğini ve şikayet edeceğimi söylediğimde “Hadi nereye edersen et, adım N***** A****” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Ben de bu tavrına tepki gösterip terbiyesiz olduğunu söyledim, o da “Sensin terbiyesiz” diyerek bana senli hitapla karşılık verdi.

Bu süreçte hem fiyat farkı nedeniyle maddi olarak uğraştırıldım hem de personelinizin üslubu, saygısızlığı ve müşteriyi suçlayıcı tavrı yüzünden manevi olarak fazlasıyla yıprandım. Yıllardır neredeyse her gün A101’den alışveriş yapan bir müşteriyken, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha hiçbir şubenize adım atmak istemiyorum. Böyle bir kişinin, müşteriye “Nereye istersen şikayet edebilirsin” rahatlığında konuşabiliyor olmasından, bu davranışların daha önce de yaşanmış ve yaptırımsız kalmış olabileceğini düşünüyorum. İlgili personel ve özellikle N***** A**** hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gereken adımların atılmasını, bu tarz mağduriyetlerin ve saygısızlıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.