Fiş Olmadan İade Talebi Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

23 Mart tarihinde Sakarya Hendek Serveti'ye A101 mağazasından 100 TL ödeyerek plastik bir mutfak kabı satın aldım. Ürün plastik olduğu için sonradan değiştirmek istedim ve 25 Mart’ta iade/değişim için mağazaya gittim. Ancak kasadaki kısa boylu hanımefendi ve yanındaki bey, fişi olmadığı gerekçesiyle ne değişim ne de iade talebimi kabul etmedi.

Ödemeyi nakit olarak yapmıştım ve fişi yanımda değildi; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Kendim de mağaza çalışanı olarak perakende sektöründe çalışıyorum ve bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı ilk kez görüyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine tamamen reddedici bir tavırla karşılaşmam hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.

A101’in müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünmek istiyorum ve bu nedenle 100 TL tutarındaki plastik mutfak kabı için iade ya da değişim talebimin, sistemden satışın kontrol edilmesi gibi imkanlar da değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Gerekirse konuyu diğer A101 mağazaları ve ilgili resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.