Faturamı Göndermeyen Çağrı Merkezi Ve Garanti Sürecindeki Gecikme

23.10.2025 tarihinde Pendik Kurtköy şubesinde, Yapı Kredi Bankası yanındaki A101 mağazasından English Home dks 7010 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında işlem yaptırabilmek amacıyla faturamın tarafıma iletilmesini istedim.

Fatura talebim için 16 Haziran, 25 Haziran ve 8 Temmuz tarihlerinde çağrı merkezini aradım. Her görüşmede talebimin alındığı ve Çözüm Merkezi tarafından mail adresime dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir mail ya da geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm halen arızalı ve garanti süresi devam ediyor. Elimde alışveriş yaptığım güne ait banka dekontum bulunuyor ancak faturam olmadığı için garanti sürecini başlatamıyorum. Faturamın e-posta adresime iletilmesini ve ürünümün garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını veya mümkünse ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.