Fatura Düzeltilmedi, Kargo Gelmedi: A101 Online’da Çözüm Bekliyorum

A101 Online üzerinden 2 Temmuz’da verdiğim 3126070256138516 numaralı siparişimle ilgili hem fatura hem de teslimat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi verirken vergi numaramın sadece bir hanesini yanlış yazdım. Bunun üzerine A101 ile iletişime geçtim; ancak bana muhasebe kısıtlamalarından dolayı düzenlemiş oldukları e‑arşiv faturayı iptal edemediklerini söylediler. Faturada karşı tarafta ne bir firma ne de bir şahıs bilgisi yer almamasına rağmen yenisini kesemeyeceklerini belirtmeleri benim için hiç mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Ayrıca siparişe ait 534 ******11 teslimat numaralı kargo bir günde XL Kargo firmasında bir haftadır “dağıtımda” olarak gözüküyor ve kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün eline ulaşmadığı halde, faturayı düzeltmek için ille de bu gelmeyen ürünü iptal edip yeniden almam gerektiği söyleniyor. Hem gönderilmeyen bir ürün için fatura kesilmiş durumda hem de hatalı vergi numarasının düzeltilmesi konusunda hiçbir esneklik tanınmıyor.

Bu süreçte A101 Online müşteri hizmetlerini 4 kez aradım; ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı, ulaşmak zaten oldukça zor, ulaştığımda da sürekli muhasebe kısıtlamaları gerekçe gösteriliyor. Ürünün kargo sürecinin netleştirilmesini, vergi numaramdaki yanlış hanenin düzeltilerek faturamın yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.