Erdemli Arpaçbahşiş Şubesinde Fiyat Farkı Ve Yetersiz Çözüm

Erdemli Arpaçbahşiş şubenizden devamlı alışveriş yapan bir müşterinizdim. 26.05.2026 tarihinde yine aynı şubeden her zaman aldığım konserve kedi mamalarından ve yanında iki farklı üründen aldım. Daha önce birçok kez alışveriş yaptığım için genellikle etiket fiyatlarına çok dikkat etmiyordum ancak bu sefer ödediğim toplam tutar yüksek gelince fişi kontrol ettim.

Fişi incelediğimde barkodda 34 TL yazan ürünün kasada 64 TL, barkodda 39 TL yazan ürünün ise kasada 74 TL olarak geçtiğini gördüm. Küsuratları özellikle yazmıyorum ancak iki üründe de ciddi bir fiyat farkı vardı. Bunun üzerine durumu kasiyere ve personele ilettim, birlikte reyonlara gidip etiketlere baktık.

Personel önce küçük barkod numarasını göstererek bu ürünün farklı olduğunu söyledi. Reyonda hangi ürünün altında hangi fiyat yazıyorsa, kasada da o fiyatın geçmesi gerektiğini söylememe rağmen aynı iddiayı sürdürdü. Ardından eleman yokluğundan dolayı yanlışlık yapılmış olabileceğini belirtti ve bana sadece fiyat farkını iade edebileceğini söyledi. Bu yaklaşımı, yapılan hatayı hafife alan ve sorumluluğu “eleman yokluğu” bahanesine yıkan bir tavır olarak gördüm.

Yaşadığım durum, müşteri olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Fiyat etiketinde farklı, kasada farklı ücret almak ve bunu ancak müşteri fark ederse düzeltmeye çalışmak, benim gözümde kabul edilebilir bir hata değil. Ücret iadesi teklif edilmesine rağmen bu yaklaşımı doğru bulmadığım için iade almadan mağazadan ayrıldım ve bir daha A101’den alışveriş yapmama kararı aldım.

Bu tür kasa–reyon fiyat farklarının, personel yetersizliği bahanesine sığınılmadan, müşteriyi mağdur etmeden ve güven kaybına yol açmadan kalıcı olarak çözülmesini, gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.