Bulgurlu Caddesi A101 Şubesinde Hadi Kart Yükleme Problemi Ve Saygısız Çalışan

03.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.30’da Bulgurlu Caddesi, Üsküdar/İstanbul adresindeki A101 şubesine alışveriş yapmak ve Hadi kartıma 100 TL yüklemek için gittim. Alışverişimi yaptıktan sonra kasada Hadi kartıma para yüklemek istediğimi söyledim, gerekli kodu, kartımı ve parayı hazır etmeme rağmen yine “sistemde hata var, yükleme yapılamıyor” cevabını aldım. Bu durum aynı şubede ilk kez yaşanmıyor; daha önce de en az üç kez Hadi kartıma para yüklemek istememe rağmen benzer gerekçelerle işlem yapılmadı. Diğer A101 şubelerinde bu hizmeti sorunsuz kullanırken bu şubede sürekli “teknik arıza” denilmesi artık kabul edilebilir değildir.

Asıl rahatsız edici olan ise kasadaki kadın çalışanın tavrıydı. Duruma sitem ettiğimde alaycı bir şekilde “Yapabileceğim bir şey var mı, özür dileriz, ne yapayım? ” dedi. Ardından da “Ne diyorsun be, akşam akşam seninle mi uğraşacağım? ” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullandı. A101 gibi kurumsal bir markanın çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesi kesinlikle normal değildir.

Şubeden ayrıldıktan sonra Hadi kartıma bu kez ATM’den para yüklemek zorunda kaldım ve ayrıca 1,50 TL işlem ücreti ödedim. Yani A101’in sunduğunu ve sürekli reklamını yaptığı bir hizmeti kendi şubenizde alamadığım için hem zaman kaybettim hem de ekstra işlem ücreti ödemek durumunda kalarak mağdur oldum. Ayrıca mağaza içerisinde alışveriş arabalarının içinde dolaşarak bağıran çocuklara hiçbir şekilde müdahale edilmemesi de şubenin genel düzeni ve müşteri konforu açısından ayrı bir sorundu.

Olay sonrası A101’e mail yoluyla şikayet oluşturdum, henüz yeni ilettiğim için bir geri dönüş almadım. Bu yaşananların sıradan bir “teknik aksaklık” ya da basit bir iletişim sorunu olarak geçiştirilmesini istemiyorum. Bulgurlu Caddesi’indeki ilgili şubenin neden sürekli Hadi yükleme hizmeti veremediğinin ve müşteriye bu şekilde hitap eden kasa çalışanı hakkında hangi somut işlemlerin yapıldığının tarafıma açıkça ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, ATM’de ödediğim 1,50 TL’lik işlem ücretinin tarafıma iade edilmesini ve özellikle ilgili kadın çalışanın müşteriden özür dilediğini gösteren somut bir adım atılmasını bekliyorum. Standart, kalıp bir özür mesajı değil, yapılan işlemleri ve alınan önlemleri içeren açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş istiyorum.