Broşürdeki Ürünle Uyuşmayan Teslimat Ve İade Talebimin Reddedilmesi

11.12.2025 tarihinde Antalya Alanya Avsallar Mahallesi Atatürk Caddesi’nde bulunan A101 şubesinden, broşürde gördüğüm ebatlara ve ürüne güvenerek Apek APM 5 3 tekerlekli elektrikli muhabbet isimli ürünü satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 6 taksit halinde, toplam 49.990 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha sonra A101’in anlaşmalı olduğu firma, ürünü 19.12.2025 tarihinde saat 20.00’de, ayrıca 2.000 TL lojistik ücreti karşılığında getireceğini telefonda iletti. Ben de ürünü teslim almadan önce, daha yakından incelemek için firmanın dükkânına gittim. Karşılaştığım ürün, broşürlerde yer alan ebatlarla kesinlikle örtüşmüyordu; neredeyse oyuncak gibi küçük duruyordu ve ilandaki ölçülerle uyumsuzdu. Bu nedenle, akşam ürünü teslim almak istemediğimi, broşürdeki ölçülerle uyumlu bir ürün olmadığını ve alışveriş yaptığım A101 üzerinden iade süreci başlatmak istediğimi açıkça belirttim.

A101’in anlaşmalı firması, ürünü A101 üzerinden iade edebileceğimi söylemesine rağmen, alışveriş yaptığım A101 mağazası "Kesinlikle iade olmaz." diyerek talebimi reddetti. Bölge müdürüne ulaşmak istediğimde ise yalnızca mağaza müdürüyle iletişim kurabileceğim söylendi. Şikayetçi olduğumuzu özellikle ifade etmemize rağmen, bölge müdürünün bizi aramayacağı ve telefon bilgisinin de paylaşılmayacağı aktarıldı. Ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama ve broşürle uyuşmayan ölçüler nedeniyle vazgeçtiğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Broşürde belirtilen ebatlarla gerçekte gösterilen ürünün uyuşmaması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, 49.990 TL tutarındaki ürün bedelimin ve ayrıca talep edilen 2.000 TL lojistik ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.