Bozuk Ekşi Ürün Satışı Ve Kaba İade İşlemi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

A101’den dün kardeşimle birlikte ekler aldık. Ürünü yerken ekşilikten dolayı ısırılan parça yutulamadı, tadı ve kokusu bozulmuş durumdaydı. Son kullanma tarihine 2 gün kalmış olmasına rağmen böyle bir ürünün satışta olması sağlığımızı riske soktu.

Aynı gün ürünü iade için mağazaya götürdüğümüzde görevli, kardeşime “yemişsiniz, kalanların parasını veririm” diyerek sadece 30 TL verip göndermiş. Hem ürünün bozuk olmasına hem de iade sürecindeki bu yaklaşım ve üslup nedeniyle kendimizi değersiz hissettik. Çalışanların tavrı sanki zorla çalışıyorlarmış gibi, son derece kaba ve ilgisizdi.

Ben, bozuk ürün için özür dilenmesini ve müşteriye saygılı bir üslupla yaklaşılmasını beklerdim. Bu yaşananların ilgili mağaza ve personel açısından incelenmesini, çalışanların müşteri iletişimi ve bozuk ürün süreci konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.