Alanya Yeşilöz A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve İade Hakareti

14.04.2026 tarihinde saat 11:10–11:25 arasında Alanya Yeşilöz A101 şubesine, bir gün önce yaptığım 2 bin 100 küsur TL’lik alışverişten aldığım bazı ürünleri iade etmek için gittim. Oğlumun hidradentis suprativa adı verilen bir cilt rahatsızlığı sebebiyle doktoru paketli gıdayı yasakladığı için, fişi olan ve açılmamış 4 paketli ürünü iade etmek istedim. Dün yaptığım alışverişin fişi elimdeydi, bugün ise iade işlemine ait fişte fiş numarası 0014 olarak görünmekte ve iade tutarı 314 TL’dir.

Mağazada çalışan Ö**** isimli personel, ürün iadesi için yardımcı olmak yerine, ürünleri geri almanın zor ve zahmetli olduğunu söyleyerek müşterilerin içinde beni azarladı ve gereksiz yere tartışma çıkardı. Ayrıca “Bu iade işlemini hep siz yapıyorsunuz” diyerek sanki sürekli iade yapıyormuşum gibi ima etti. Oysa tarihini tam hatırlamadığım, yalnızca daha önce aldığımız Halle marka sirkeyi tadı ve kokusu çok kötü olduğu için bir kez iade etmiştik, bunun dışında hiçbir iade işlemi yapmadık. Evimize en yakın mağaza bu şube olmasına rağmen böyle itham edilmek de ayrıca rahatsız ediciydi.

Başta ürünleri almak istemedi, yaptığım yüksek tutarlı alışverişe rağmen 4 ürünü iade etmek istememi sorun etti. Bir daha buraya alışverişe gelmeyeceğimi söylediğimde ise, “Gelmeyin bir zahmet” diyerek tekrar azarlayıcı ve saygısız bir ifadede bulundu. Kamera kayıtlarına bakıldığında bu yaşananların net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Sonrasında A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi. Sağlık nedeniyle yaptığım bir iade talebinde, tüm şartlar uygunken, bu şekilde azar işitmek ve hakarete maruz kalmak beni hem çok üzdü hem de A101’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Alanya Yeşilöz şubesindeki bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, Ö**** isimli çalışanın müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.