Adres Değişikliği Reddedildi, Ürün Fiyatı 650 TL Arttı

01.07.2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 5345****26 teslimat numarası ile Arles Home Fermo Katlanır Yatak (Yatak Dahil) (Ürün Kodu: 26372368) ürününü 3.999 TL bedelle satın aldım. Siparişi verdiğim sırada Bandırma’da bulunuyordum. Daha sonra ürünün yaklaşık 30 gün sonra teslim edileceğini öğrendim ve bu süre içinde yazlık adresim olan İzmir/Dikili’ye geçeceğim için teslimat adresimin değiştirilmesini talep ettim.

A101 müşteri hizmetleri, teslimat adresimin değiştirilemeyeceğini, bunun yerine siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Mağduriyet yaşamamak için önce talep oluşturarak durumu ilettim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Ardından müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle siparişi iptal edip tekrar vermek istediğimde aynı ürünün fiyatının 4.649 TL’ye yükselmiş olduğunu gördüm. Yani A101’in çözüm olarak sunduğu yöntem nedeniyle 650 TL daha fazla ödeme yapmam istenmektedir.

Teslimatın gecikmesi ve uzun teslimat süresine bağlı olarak adres değiştirme ihtiyacının doğması benim kusurum değildir. Buna rağmen adres değişikliğine imkan tanınmaması, ardından da fiyat artışının tamamen müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreçte herhangi bir alternatif çözüm sunulmamış, müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir.

A101’den beklentim, ürünü ilk satın aldığım 3.999 TL fiyat üzerinden teslim etmesi veya oluşan 650 TL fiyat farkını tamamen karşılamasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.