Açılmamış Üründe Değişim Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi, Mağdur Oldum

13 Eylül'de İstanbul Pendik Kavakpınar şubesinden Sea Color 9.1A Küllü Sarı Ömre Cilası aldım. Ürünü saç boyası zannederek aldım ancak aslında cila olduğunu ertesi gün fark ettim ve 14 Eylül'de mağazaya götürdüm. Ürün hiç açılmadı, ambalajı aynen duruyor ve mağaza kodu I308. Fişim de mevcut.

Ürünü yanlışlıkla aldığımı, sadece saç boyası ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları, kozmetik ürünlerinde fiş olsa dahi değişim yapılmadığını, prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yıllardır alışveriş yaptığım bir mağaza zinciri olmasına rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamasından dolayı memnun değilim. Diğer mağazalarda yanlış alınan ürünlerde değişim yapılabiliyorken burada kesinlikle çözüm sunulmadı.

Ben ürünü kullanmadım ve mağazadan aldığım gibi ertesi gün iade için getirdim. Sadece saç boyası ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ödememi hesap kartı ile yaptım. Mağazanın bu konuda daha duyarlı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.