A101'ten Bulaşık Makinesi Tesliminde Daireye Çıkarma Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

25 Mart tarihinde, A101 web sitesi üzerinden verdiğim 3126031929316051 numaralı online siparişimde, satın aldığım bulaşık makinesi kargo ile adresime getirildi; ancak kargo görevlileri ürünü daireme çıkarmayı reddetti. Özellikle daireye kadar çıkarılmasını talep etmeme rağmen, böyle bir zorunlulukları olmadığını söyleyerek ürünü yukarı taşımayı kabul etmediler.

Sipariş verirken sayfada, ağır ve büyük bir ürünün sadece kapıya kadar getirileceği, daireye çıkarılmayacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen talebim karşılanmayınca ürünü teslim almayıp iade etmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101’i tercih ettiğim için açıkçası pişman oldum.

A101’den, benzer durumların yaşanmaması için teslimat koşullarının müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesini, ayrıca bu siparişim özelinde bulaşık makinesinin ek bir ücret talep edilmeden daireme kadar çıkarılarak yeniden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.