A101'te Volta Motor Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve Karışık Yönlendirmeler

A101’in İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi Yeni Anzer şubesinden (mağaza kodu j261) Volta marka motor satın aldım. Satın alırken motorun 2-3 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen motor tarafıma teslim edilmedi. Bunun yanında evrak ve işlem süreci de gereğinden fazla uzatıldı.

Motoru satın alırken tarafıma ürünün iade edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve motorun hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle iade talebinde bulundum. İade konusunda A101 ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli farklı yerlere yönlendirildim. Mağaza, müşteri hizmetleri, genel merkez, Ömerli depo, satın alma birimi ve bayi/Volta tarafı derken aynı konuyu defalarca farklı kişilere anlatmak zorunda kaldım. Hatta sonuç alamadığım için A101 genel merkezine bizzat gitmek zorunda kaldım.

Volta firmasıyla da ayrıca görüştüm ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen A101 tarafında süreç sonuçlandırılmadı. Son olarak T***** Bey ile görüştüğümde gerekli mailleri ilettiğini ve kendisinin yapabileceği başka bir işlem olmadığını söyledi.

Ancak ben müşteriyim. A101’den satın aldığım bir ürünün teslimat ve iade sürecinde şirket içerisindeki birimlerin birbirleriyle olan iletişim sorunlarını çözmek benim sorumluluğum değil. Sürekli “genel merkeze git, Ömerli depoya git, satın alma ile görüş, bayiyle görüş, Volta ile görüş” şeklinde yönlendirilmekten artık gerçekten yoruldum.

Ben bu motoru artık istemiyorum. Teslimat süresi 2-3 hafta denmesine rağmen 2 ayı aşkın süredir sonuç alamadım. Bu süreçte ciddi şekilde zaman kaybettim ve mağdur oldum. Talebim nettir: Volta motorun iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. A101’den artık bu sürecin başka bir birime aktarılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.