A101’in Tüketici Mahkemesi İade Kararına Uymaması Ve 16.999 TL Geri Ödemesini Geciktirmesi

25 Nisan 2025 tarihinde Ordu Altınordu’daki A101 mağazası üzerinden online siparişle SEG cm 12121 inv model 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra makinenin arızalı olduğu ortaya çıktı ve yetkili servis kayıtlarıyla bu arıza resmi olarak tespit edildi. Ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum; mahkemenin yönlendirdiği bilirkişi de makinenin arızalı olduğunu teyit etti ve sonuç olarak Tüketici Mahkemesi ürünün iadesine karar verdi.

Mahkemenin iade kararını A101 mağazasına iletmeme rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. Mağazada çalışan personele karar metnini gösterdim, o da bölge sorumlusuna bilgi verdi; ancak bundan sonra somut bir adım atılmadı. En son görüştüğümde bölge sorumlusu, firmanın mahkeme kararına itiraz edeceğini ve kendi ellerinde bir şey olmadığını söyledi. Yaklaşık bir senedir bu süreçle uğraşıyorum ve şimdi de firmanın itirazı nedeniyle tüketici mahkemesindeki tüm süreci baştan yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Yetkili servis arızalı diyor, bilirkişi arızalı diyor, Tüketici Mahkemesi iade kararı veriyor; buna rağmen 16.999 TL tutarındaki fatura bedelimin iadesi yapılmıyor. Sırf A101 firmasının bu gereksiz ısrarı ve süreçleri uzatması nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüketici Mahkemesi’nin iade kararına uygun olarak ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, süreç boyunca yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.