A101’in Arızalı Saati İade Sürecini Bilerek Uzatması

A101’in online mağazasından 14 günlük kampanya kapsamında 450 TL ödeyerek Piranha 9920 akıllı saat (gümüş kordon) satın aldım. Ürün arızalı geldiği için aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturdum, ertesi gün de kargo ile iade almaya geldiler. Ancak ürün bir hafta kargoda, bir hafta da depoda bekletilerek benim iade sürem bilinçli şekilde dolduruldu ve ardından saat tarafıma geri gönderildi.

İade talebimi reddederken benden Piranha’dan rapor almam gerektiğini söylediler. Piranha ile görüştüğümde böyle bir rapor uygulamalarının olmadığını, A101’in iade süremi kendi ihmaliyle doldurduğunu ve bu nedenle bu şekilde davranabildiğini ifade ettiler. Yani satıcı firma süreci uzatıp sorumluluğu hem bana hem de üreticiye yıkmaya çalışmaktadır.

Ürünü kredi kartıyla ve 450 TL karşılığında satın aldım ve arızalı gelmiş olmasına rağmen iadem keyfi bir şekilde engelleniyor. Arızalı ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 450 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak A101 tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.