to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Çamoluk’taki Kapıya Teslimat İptali Ve Geri Ödeme Sorunu
A101 internet sitesi üzerinden Garaj Home marka beyaz 8 kapaklı gardırop için 18 Mayıs 2026 tarihinde 3126051843268084 numaralı siparişi verdim. Ürün Kayseri deposundan çıkacak olmasına rağmen, Giresun Çamoluk ilçesindeki adresime “firma kısıtlaması nedeniyle ilçe ve köylere gönderim yok” denilerek, 5 Haziran 2026 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda bırakıldım.
Bu, A101’den Çamoluk ilçesinde yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce aldığım 2 kapaklı dolap siparişimde kurye, arabada yük olduğunu ve yolların kötü olduğunu söyleyerek ürünü kapıma getirmedi, Çamoluk merkez A101 şubesinden kendi imkanlarımla almam gerektiğini iletti. Yine daha önce satın aldığım bulaşık makinesi için de “depo onay vermedi” denilerek eve teslim yapılmadı ve aracı kendi cebimden ayarlayıp ürünü taşımak zorunda kaldım.
Şimdi ise 8 kapaklı büyük bir gardırop için benzer bir mağduriyet yaşıyorum. 10.699 TL ödeyerek kapıya teslim hizmetiyle aldığım bu ürün için, kargo ve lojistik gerekçeleri bahane edilerek siparişin tamamen iptal edilmesi, ayrıca önceki siparişlerimde de parası ödenmiş olmasına rağmen ürünlerin hiçbirinde kapıya teslim hizmetini sağlıklı şekilde alamamış olmam kabul edilebilir değil. Son iptal işlemine rağmen ödediğim tutarın iadesi hâlâ kartıma yansımamıştır.
A101 markasının Giresun Çamoluk bölgesindeki bu ciddiyetsiz lojistik ve kargo sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini istiyorum. Parasını ödediğimiz ürünleri neden sürekli kendi imkanlarımızla taşımak ya da siparişleri iptal etmek zorunda kalıyoruz, bunun açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, 10.699 TL’lik tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte Çamoluk için kapıya teslimat konusunda müşterileri mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde A101’den bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.
A101 firmasından yaşadığım sistematik mağduriyetlerin ve en son 18 Mayıs 2026 tarihli siparişimde uğradığım haksızlığın detayları şu şekildedir:18 Mayıs 2026 (Garaj Home 8 Kapaklı Dolap) : Siparişi A101 mobil uygulamasından verdim. Kurban Bayramı haftası olması sebebiyle, çalışanları ve yoğunluğu düşünerek iyi niyetle günlerce bekledim [2]. Ancak 5 Haziran 2026’da müşteri hizmetleri arayarak; ürünün dağıtım firmasında olduğunu fakat köylere, mahallelere ve dağlık alanlara "hizmet kısıtlaması" geldiğini söyledi. Ürünü Giresun merkezde bir yere bırakabileceklerini belirttiler. Benim Giresun merkezde ne bir tanıdığım ne de o devasa dolabı köye taşıtacak maddi imkanım vardır. Kapıma teslim edilmesi gereken ürünü, firmanın bu keyfi kısıtlama bahanesi yüzünden zorunlu olarak iptal etmek zorunda bırakıldım. Üstelik para iadem için "Ürün satıcıya ulaştığında paranız yatar" denilerek param rehin tutulmaktadır [1]. Bu gecikme yasal olarak tüketiciyi bağlamaz [1]. Geçmiş Mağduriyet 1 (24 Eylül - Evdemo Selen 3 Kapaklı Dolap) : Kargo görevlisi beni arayıp "Yollar kötü, arabamda yük var, ürünü gidip A101 şubesinden alır mısınız? " dedi. Yine iyi niyet gösterip kendi imkanım olmadığı halde o ağır ürünü şubeden taşıyarak ne kadar büyük bir zorluk yaşadığımı bir ben bilirim. Geçmiş Mağduriyet 2 (15 Mayıs 2026 - Altus al 413p Bulaşık Makinesi) : "Depo onay vermediği için getiremiyoruz, siz gelip alır mısınız? " denildi. Bayram üstü evde yerini hazırladığım ve mağdur olmamak için mecburen yine kendi imkanlarımla araç ayarlayıp ürünü gidip kendim teslim aldım. Sonuç olarak;A101 firması, parasını peşin ödediğim ürünleri kapıma getirmeyerek beni her seferinde taşımacılık yapmaya zorlamaktadır. Son siparişimde ise günlerce "Acaba ararlar da duymam mı, bir sorun olur mu" diye geceleri uykusuz kaldım, gündüzleri gerginlikle telefon bekledim [2]. Hafta sonu olduğu için şu an bekliyorum; ancak hafta içi paramın derhal ve kesintisiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum [1]. Aksi takdirde, bu kronikleşen mağduriyetler, usulsüz iptaller ve teslim edilmeyen hizmetler sebebiyle tüm bu tarihli faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiririm [2].
