A101'den Bozulmuş Tavuk Ve Yanıltıcı Ağırlık İçin İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

13 Ağustos saat 16.00 civarında Yalova’dan A101 Kapında uygulaması üzerinden verdiğim siparişte 5 paket tavuk satın aldım. Teslimat geldiğinde 5 paketin 4’ünün renginin değişmiş olduğunu ve kötü koktuğunu fark ettim. Son tüketim tarihlerine yalnızca iki gün kalmıştı. Diğer paketi de bozulmak üzere olduğu için hemen pişirmek zorunda kaldım. Gönderilen ürünler resmen son kullanma tarihi yaklaşmış ve bozulmaya başlamış haldeydi. Ayrıca ben 700gramlık ürün sipariş etmeme rağmen gelen ürünler başkaydı. 400-450 gramlık karışık ürünlerdi.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve teslim alma için randevu seçtim ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Mobil uygulamada iade talebimi ve durumunu kontrol etmek istediğimde ise sürekli “servis hatası” veriyor, bu nedenle süreci sağlıklı takip de edemiyorum.

WhatsApp canlı destek hattına durumu uzun uzun anlattım. Yaklaşık 1 saattir yazışıyoruz, temsilci 5 dakikada bir cevap veriyor, ben cevap yazarken de “2 dakikadır cevap vermediniz” diyerek sohbet otomatik sonlanıyor. Bugün, pazar günü itibarıyla daha önce perşembe için oluşturduğum teslim alma randevusuna rağmen yeniden teslim alma talebi açalım deniliyor. Ürünler zaten kokuyor ve bozuk durumda olduğu halde hâlâ pazartesiye randevu oluşturmaktan başka bir çözüm sunulmuyor. Bozuk kokan ürünleri A101'in zamanında teslim almaması yüzünden dolabımda saklamak zorunda mıyım? Her yer leş gibi tavuk kokuyor. Tüm bu süreç baştan aşağı ciddiyetsiz ve müşteriyi yoran bir hale gelmiş durumda.

Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu siparişte sadece tavuk ürünleri için ücret iadesi talep ediyorum. Bozuk ve tüketilemeyecek durumdaki bu ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade–şikayet sürecinin de sağlıklı biçimde işletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle A101 firmasıyla yaptığım bu sipariş benim için ilk ve son olacaktır.