A101'den Ayıplı Kurutma Makinesinin Teslim Alınmaması Ve İade Gecikmesi

A101’in online mağazasından Hoover NDPH11a2TCBEXS-17 Wi-Fi 11 kg çamaşır kurutma makinesini 21 Eylül 2026 tarihinde 18.999 TL bedelle satın aldım. Ürün teslim edildikten hemen sonra kurulum ve ilk çalıştırma sırasında cihazın arızalı olduğu anlaşıldı ve yetkili servis çağrılarak arıza tespiti yapıldı. Yetkili servis arıza/iade raporu düzenledi ve A101 sisteminde rma350862 kodlu iade süreci başlatıldı.

Arızalı ve ayıplı ürün için iade kodu oluşturulmasına rağmen yaklaşık dört haftadır kurutma makinem adresimden teslim alınmıyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Ekim ayının başında kurye adrese geldi ancak ürünü ambalaj bahanesiyle teslim almadı, sistemde görevin iptal göründüğünü söyleyerek ürünü almadan gitti. Sonrasında herhangi bir tarihte yeniden alım yapılmadı ve tekrar gelen olmadı.

İşitme engelli olduğum için A101 müşteri hizmetleriyle telefonla görüşemediğimden, 12 Ekim’de i*******@a101.com.tr adresine durumu detaylarıyla birlikte yazılı olarak ilettim, kuryenin ürünü almadığını ve ambalajlı ürüne ait fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iade sürecim tamamlanmadı ve ürün evimde beklemeye devam ediyor.

Ayıplı kurutma makinesinin adresimden acilen teslim alınmasını ve 18.999 TL tutarındaki ürün bedelinin kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşitme engelli olmam sebebiyle tarafımla yalnızca SMS veya e-posta yoluyla iletişime geçilmesini önemle rica ederim.