A101’den Alınan Arızalı TV İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor, Mağdur Ediliyorum

A101 den Onvo marka TV aldım.
Yetkili servis ürünü inceledi ve ana kart arızasını teknik olarak tespit etti, ancak herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Tüketici olarak, kurulumdan itibaren arızalı olan bir ürünün onarımı değil, doğrudan değişimini talep ettim ve Onvo markası değişim fişini düzenleyerek aldığım yerden bire bir değişim yapılacağın bilgisini verdi.

Ancak ne yazık ki A101 mağazasından bu konuda gerekli desteği alamıyor ve sürekli oyalanıyorum. Tarafıma net bir çözüm sunulmadığı gibi, mağaza sorumluları da süreci ciddiyetle yönetmemektedir. Bu durum, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmek anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal için ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Bu talebim dikkate alınmadığı takdirde, yasal süreç başlatacağım.

A101 gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalması ve tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.