A101'den Aldığım Ütü Masasında İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

26.07.2025 tarihinde A101 Ünye Liseler Mahallesi şubesinden Tornado marka ütü masası satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda, ayaklarının düzgün olmadığını ve sağlam bir şekilde ayakta durmadığını fark ettim. Masa henüz hiç kullanılmamışken bu sorunu yaşadım; sadece kurulum aşamasında bile ayakta durmakta zorlanıyordu.

Satın aldığım ürünün tamamını 599 TL değerinde puan kullanarak aldım. Elimde alışverişi gösteren fiş bulunuyor, ancak fişte sadece “ütü masası” ifadesi yer alıyor. Ayrıca ambalaj içinde ürünün markasının yazdığı bir A4 kağıdı dışında ekstra bir belge bulunmuyor.

Ürünü iade ya da değişim için aynı şubeye götürdüm fakat üzerinde bulunan şeffaf ambalajda barkod olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Fişim olmasına ve ürünün durumunu hemen bildirmeme rağmen mağaza sorunu çözmeyi reddetti. Ben de aynı gün içinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Fişimin olmasına rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak beni şaşırttı ve rahatsız etti. Mağazalardan satın alınan ürünlerde müşterinin mağdur edilmemesini, iade ya da değişim işleminin yapılmasını bekliyorum.