A101'den Aldığım Nimet Tost Ekmeği Hatalı Çıktı, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

6 Ekim tarihinde A101’den satın aldığım Nimet marka tost ekmeğiyle ilgili ciddi bir sorun ve ardından yaşadığım ilgisizliği belirtmek istiyorum. Ürünü 8 Ekim’de kullandığımda ekmeklerin önemli bir kısmının parçalanmış, ufalanmış ve bütünlüğünü kaybetmiş olduğunu gördüm. Pişirme sırasında yalnızca yağlı kağıt kullandım, hiçbir şekilde ekstra yağ eklemedim, buna rağmen ekmekler dağıldı ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamadım.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Bana, mail yoluyla dönüş yapılacağı ve alışveriş fişi ile ürün fotoğraflarının isteneceği söylendi. 8 Ekim saat 14:09’da istenen fiş ve ürün fotoğraflarını mail ile eksiksiz olarak gönderdim. Buna rağmen o tarihten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Hem hatalı ve kalitesiz bir ürünle karşılaşmam hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar uzun süre sessiz kalması nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünle ilgili derhal inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin iade veya uygun bir şekilde değişim ile telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum.