A101’den 55 Gün Boyunca İletişimsizlik Ve Evrak Eksikliği

5 Şubat 2025 tarihinde A101’in İstanbul Üsküdar Mimar Sinan şubesinden Volta vmp1 marka kamyonet satın alma sürecimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 219.990 TL ödemeyi yaptıktan sonra bana sadece bir ön tahsilat fişi verildi ve aynı gün istenen evrakları e‑posta ile iletip sürecin ilerlemesini beklemeye başladım. 1 Nisan 2026 tarihi itibarıyla ruhsatım çıkmış ve kamyoneti teslim almış olsam da, bu yaklaşık 55 günlük süreçte A101 tarafından tek bir yetkiliyle bile doğrudan iletişim kuramadım.

Bu süre boyunca sadece müşteri iletişim hattını arayabildim. 5 Şubat 2026 ile 1 Nisan 2026 tarihleri arasında yaklaşık yedi kez müşteri hattını aradım, her seferinde sadece talebimin iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ödeme yaptığım günden 1 Nisan 2026’ya kadar A101’den hiçbir yetkili beni aramadı, süreçle ilgili tek bir açıklama bile alamadım. Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettim.

25 Mart günü bu kez A101’den değil, Volta yetkili bayisinden arandım. Aracın 25 Mart’ta fabrikadan bayiye teslim edildiği, aracı aynı gün içinde almam gerektiği söylendi. Ancak kamyoneti teslim alabilmem için gerekli olan fatura ve noter tescil belgeleri henüz bana gönderilmemişti. Buna rağmen yetkili bayi, evraklara gerek olmadığını, aracı muhafaza edemeyeceğini ve ivedilikle almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bir çekici göndererek aracı çektirmek zorunda kaldım. Ardından A101’den fatura ve noter belgelerini temin etmek için yaklaşık bir hafta daha uğraş vermek zorunda kaldım.

Sonuç olarak, kamuya mal olmuş bu kadar büyük bir şirketten 55 gün boyunca tek bir yetkiliyle bile görüşememek, müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik benim için son derece üzücü ve kabul edilemez bir deneyim oldu. A101’den beklentim, bu yaşananları görmezden gelmemesi, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsemesi, süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmesi ve böyle bir durumun bir daha yaşanmaması için kendine yakışanı yapmasıdır. Elimdeki ön tahsilat fişi üzerinde yer alan 11665020502603442988 numaralı işlemime ilişkin sürecin incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.