A101'de Sert Muz Satışı Ve Müşteriyi Suçlayan Personel Yaklaşımı

Diyarbakır Yılmaz Güney Caddesi üzerindeki A101 mağazasından iki parça halinde toplam 1700 gram muz satın aldım. Eve geldiğimde parçaların birinden aldığım muzların yenmeyecek derecede, kırılmayacak kadar taş gibi sert olduğunu fark ettim.

Bu kusurlu ürünü mağazaya geri götürdüğümde, görevli personel “Hepsini getirseydiniz, alırken baksaydınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ben de “Sizin satın alma ekibiniz, kalite kontrolünüz yok mu, kusuru bana yükleyip beni mi suçlu çıkarıyorsunuz? ” şeklinde tepki gösterdim. Tüketilemeyecek durumda ürünü müşteriye satıp ardından da “baksaydınız” denilerek müşterinin suçlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Olay anına ve muzun yenmeyecek derecede sert olduğuna dair video kaydım ve görsellerim bulunmaktadır. Parasını ödediğim bir ürün karşılığında adeta taş almış gibi hissettim ve A101 mağazasının sattığı ürünün arkasında durmamasını doğru bulmuyorum.

İade veya değişim talebim bulunmuyor, asıl isteğim bu kalitesiz ürün satışının ve müşteriyi suçlayan yaklaşımın herkes tarafından görülmesi ve A101’in bu konuda gerekli denetimleri yaparak müşteri memnuniyetine önem vermesidir.