A101'de Motor Teslim Edilmedi, İade Talebi Aylarca Sürüyor

İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi yeni anzer A101 şubesinden, mağaza kodu j261 olan mağazadan Mayıs ayında Volta marka bir motor (Revolt RS6 125 CC, gri) satın aldım. Satın alma sırasında bana motorun en geç 2‑3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine karşın motor tarafıma teslim edilmedi, evrak ve tescil işlemleri de gereksiz şekilde uzatıldı.

Motor henüz teslim edilmemişken ve süreç bu kadar gecikmişken iade talebimi ilettim. Satış sırasında bana ürünün iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, iade talebimle ilgili aylardır sonuç alamıyorum ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ödediğim yaklaşık 45.000 TL’nin iadesi için defalarca kez A101 ve Volta ile görüşmek zorunda kaldım.

Süreç içinde Volta firmasıyla da bizzat iletişime geçip iade talebimi kendilerine ilettim. A101 tarafında ise önce mağaza, ardından müşteri hizmetleri, bölge sorumlusu T***** Bey, genel merkez, Ömerli depo, satın alma birimi ve bayi gibi sürekli farklı kişi ve birimlere yönlendirildim. Her konuşmada “başka bir birime iletelim” denildi, hiçbir noktada süreci sahiplenen ve sonuçlandıran bir muhatap bulamadım. Üstelik bölge sorumlusu T***** Bey ile yaptığım görüşmelerde, kendisinin tersleyici ve kaba bir üslup kullandığını, yapıcı bir yaklaşım sergilemediğini de özellikle belirtmek isterim.

Telefon ve mesajlarla sonuç alamayınca A101 genel merkezine bizzat gitmek zorunda kaldım. Genel merkeze gitmemin ardından konu yeniden ele alındı; ancak bu kez de sürecin takibini yine benim yapmam beklendi ve her seferinde tekrar farklı kişilere yönlendirildim. Son olarak görüştüğüm bölge sorumlusu T***** Bey, mailleri ilettiğini ve artık yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Oysa ben A101’in müşterisiyim; A101 ile Volta arasındaki iletişim ve iç süreçlerin takibi müşterinin sorumluluğunda olmamalıdır.

Teslim süresinde yaşanan ciddi gecikme ve sonrasında iade talebimle ilgili aylarca uğraştırılmam nedeniyle bu motoru kesinlikle artık istemiyorum. A101’den beklentim, konuyu başka birimlere havale etmeden, süreci sahiplenerek motorun satışını iptal etmesi, iade sürecini tamamlaması ve ödediğim yaklaşık 45.000 TL tutarını tarafıma eksiksiz biçimde iade etmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.

İlgili ürüne ait faturamda ad2202600009482 numaralı kayıt mevcuttur; sürecin bu bilgi üzerinden de hızla incelenmesini ve sonuçlandırılmasını rica ederim.