A101'de Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Personel Umursamaz Davranışı

Sebii

286

31 Ocak 2026 tarihinde Gaziantep Beykent Çamlıtepe Mahallesi muhtarlığı altındaki A101 şubenizden alışveriş yaptım. Rafta açıkça “3 Al 2 Öde” kampanyası olan ürünleri alarak kasaya geldim. Ödeme yapmadan önce kasadaki görevliye özellikle indirim sistemde görünüp görünmediğini sordum, “Evet, düşüyor” cevabını aldıktan sonra ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak fişi kontrol ettiğimde indirimin uygulanmadığını ve benden tam ücret alındığını fark ettim. 150 TL olması gereken tutar 225 TL olarak tahsil edilmişti.

Durumu ilettiğimde beni karşı kasadaki başka bir personele yönlendirdiler. Bu personel ise az önce var olduğu söylenen kampanya için son derece lakayıt bir tavırla “İndirim bitti” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Raftaki etiketin hala durduğunu ve Tüketici Hakları Kanunu’na göre etiket fiyatının geçerli olduğunu hatırlatmama rağmen, hatayı düzeltmek yerine “Anlayış gösterin, çok yoğunuz” gibi bahanelerle üste çıkmaya çalıştı. Yoğunluğun, müşteriyi yanıltmanın ve bu şekilde saygısız davranmanın mazereti olamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetim giderilmediği gibi, hakkımı arayacağımı ve şikayet edeceğimi söylediğimde personeliniz yüzüme bakıp “Sıkıntı yok” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Müşteriye yardımcı olmak yerine adeta paramızla rezil olduk. Hem haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini, hem de müşteriye karşı bu kadar umursamaz davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. A101 gibi kurumsal bir markette yaşanan bu başıboşluk ve ilgisizlik tam bir fiyaskodur.

a101de-kampanya-indirimi-uygulanmadi-ve-personel-umursamaz-davranisi-3.jpg

Gelişme

31 Ocak 14:40

31.01.2026 tarihinde saat 13.59 civarında Gaziantep Şehitkamil Beykent Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu 0199 olan A101 şubenizden alışveriş yaptım. Rafta açıkça “3 Al 2 Öde” kampanyası bulunan, normalde 150 TL olan üründen kampanyalı şekilde aldım ve kasaya geldim. Ödeme yapmadan önce kasadaki görevliye özellikle indirim sistemde görünüp görünmediğini sordum, “Evet, düşüyor” cevabını aldıktan sonra ödemeyi gerçekleştirdim.

Fakat fişi kontrol ettiğimde indirimin hiçbir şekilde uygulanmadığını, benden 150 TL yerine 225 TL tahsil edildiğini fark ettim. Durumu söylediğimde beni karşı kasadaki başka bir personele yönlendirdiler. Bu kişi ise rafta etiketi hâlâ duran kampanya için son derece lakayıt bir tavırla “İndirim bitti” diyerek işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Tüketici Hakları açısından raftaki etiketin bağlayıcı olduğunu hatırlatmama rağmen, hatasını telafi edip yardımcı olması gerekirken “İade alırım ama indirim uygulayamam” gibi tamamen mantıksız bir açıklama yaparak sorumluluktan kaçtı, yoğunluğu da buna bahane etti.

Mağduriyetim giderilmediği gibi, hakkımı arayacağımı ve şikayet edeceğimi belirttiğimde personeliniz “Sıkıntı yok” şeklinde umursamaz ve alay eder gibi bir tavır sergiledi. Müşteriyi dinlemek ve çözüm üretmek yerine, paramızla rezil olduğumuz bir süreç yaşadım.

Hem haksız yere tahsil edilen tutarın iadesini, hem de müşteriye karşı bu derece saygısız ve ilgisiz davranan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. A101 gibi kurumsal bir markette bu kadar başıboş ve keyfi bir uygulama kabul edilemez.