A101’de Kampanya İndirimi İçin İade İşlemi Reddedildi Ve Politika Açık Değil

08.04.2026 tarihinde saat 16:20 civarında İstanbul Üsküdar Bulgurlu Elmalıkent A101 mağazasından kredi kartımla yaklaşık 775 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kampanyalı bir indirimden faydalanamadığımı fark ettim. Bunun üzerine aynı anda ürünlerin iadesini yaparak 10 TL’lik ek bir alışverişle indirimden faydalanmak istediğimi belirttim; ancak mağaza müdürü ve kasiyer, aynı gün içinde olmamıza rağmen bunu kabul etmediler.

A101’in iade politikasının mağazada hiçbir yerde yazılı olarak belirtilmemesi ve müşteri hizmetleri telefon hattında dinlenen iade politikası bölümünde de bu uygulamadan hiç bahsedilmemesi, son derece yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Buna rağmen hem mağaza tarafı hem de müşteri hizmetleri, işlemin aynı gün ve birkaç dakika sonrasında olmasına karşın iptal veya iade işlemini gerçekleştirmedi. 08.04.2026 saat 16:25 civarındaki müşteri hizmetleri görüşmemin ses kayıtlarından da bu yaşananlar kolaylıkla teyit edilebilir.

Dünya üzerinde bu şekilde, tüketiciye açıkça bildirilmemiş bir iade politikası işletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer böyle bir iade politikanız varsa, bunu tüketicinin görebileceği ve anlayabileceği şekilde açıkça beyan etmekle yükümlü olduğunuzu hatırlatmak isterim. Mevcut işleyişinizin hem çok mantıksız hem de tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşanan süreçte mağduriyetimin giderilmesini, iade/iptal talebimin kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve iade politikanızın şeffaf ve anlaşılır bir şekilde mağazalarınızda ve müşteri hizmetleri kanallarınızda açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.