A101’de Açılmamış Sporcu İçeceği İadesi Sürecinin Uzunluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

20.09 tarihinde A101’den kredi kartı ile sporcu içeceği satın aldım. Ürün hiç açılmamış olmasına ve fişi de yanımda olmasına rağmen ertesi gün iade etmek istediğimde, bir türlü iade işlemini gerçekleştiremediler. Birkaç farklı A101 şubesinde denememe rağmen kasada iade almak için uğraştılar ancak sistemden iade işlemini yapamadıklarını söylediler. Bu süreçte kasiyerlerden çok şikayetçi değilim, çünkü onlar kendi açılarından uğraştılar.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden e-posta yoluyla ürünün ve fişin fotoğrafını istediler. 22.09 tarihinde istenen fotoğrafları da içeren mailimi, sı2214382 referans numarasıyla gönderdim. Ancak üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim.

Açılmamış ve fişi bulunan bir ürün için bu kadar basit bir iade talebinin bu kadar uzatılmasını, müşteri hizmetlerinin süreci geçiştirmesini ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Ürün bedelinin iadesini artık talep etmiyorum, asıl beklentim A101’in bu yaşanan süreci inceleyerek çalışanlarını müşteri odaklılık konusunda geliştirmesi, benzer durumlarda müşteriye saygılı, çözüm odaklı ve zamanında dönüş yapılan bir sistem kurmasıdır.