A101 Mağazasında İade Şartı Çelişkisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

23 Ağustos tarihinde A101’den kapalı kutu halinde bir yapboz oyuncak satın aldım. Ürünle ilgili herhangi bir açma veya kullanma durumum olmadı, kutu ilk aldığım andaki gibi duruyordu. 25 Ağustos’ta ürünü iade etmek için en yakın A101 mağazasına gittiğimde, kasadaki görevli ürünü kendi mağazalarından almadığım, farklı bir A101 şubesinden aldığım için sadece o şubeye giderek iade edebileceğimi söyledi.

A101’in iade koşullarında her mağazadan iade yapılabildiği belirtilmesine rağmen, mağazada bu gerekçeyle iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci de iadenin herhangi bir şubeden yapılabileceğini, bu konuda sorun olmaması gerektiğini söyledi. Aynı görüşmede benden ürünün ve fişin fotoğrafını e-posta ile iletmem istendi ve ben de 25 Ağustos tarihinde, talep edildiği şekilde fotoğrafları gönderdim.

Bugün 27 Ağustos olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Fiş numaram 0243 ve yapboz oyuncak için ödediğim tutar 1.999 TL’dir. Hem mağazada yaşadığım çelişkili bilgi hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam sebebiyle mağdur oldum.

Kapalı kutu haldeki ürünümün, A101’in kendi iade koşullarına uygun olarak herhangi bir A101 şubesinden sorunsuz şekilde iade alınmasını ve 1.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ayrıca tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.