A101’de Açık Kutu Televizyon İadesi İçin İndirimli Tutar Ve Servis Raporu Şartı

11.08.2026 tarihinde A101 Ankara Keçiören Seçil şubesinden Onvo marka 32 inç televizyonu 8.299 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan 2 gün sonra, 13.08.2026 tarihinde hiçbir şekilde kutusu açılmamış, orijinal ambalajında ve sağlam haldeyken iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza müdürü ve müdür yardımcısına durumu anlattığımda, ürünün indirimde olduğunu, bu nedenle iadenin faturadaki 8.299 TL üzerinden değil indirimli fiyat olan 7.299 TL üzerinden yapılabileceğini söylediler. Fiş veya faturada hangi tutar yazıyorsa iadenin de o tutar üzerinden yapılması gerektiğini belirttiğim halde, bunun mümkün olmadığını, bölge müdürünün de talimatının bu yönde olduğunu ifade ettiler.

Bunun üzerine, kutusu açılmamış, tamamen sağlam ve sadece 2 günlük olan ürünün, kendi kurum yönetmeliklerinde de belirtildiği gibi iade alınması gerektiğini söyledim. Ancak mağaza müdür yardımcısı mağaza müdürünü aradığında da aynı yanıtı aldı ve ısrarla indirimli tutar üzerinden işlem yapılabileceğini belirttiler. Ardından, madem öyle, ürünün hiç alınmamış gibi iadesini ve ödediğim tutarın tamamının karta geri yatırılmasını istediğimi söyledim. Bu kez de mağaza müdürü, benden kesinlikle bu televizyonu alamayacağını, iade için servis raporu gerektiğini söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti.

Açılmamış kutulu, sağlam bir ürüne servis raporu şartı koşulmasının ve faturada ödediğim 8.299 TL yerine 7.299 TL üzerinden iade yapmaya çalışılmasının hukuka ve kendi uygulamalarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik mağaza müdürü ve bölge müdürü bu konuda oldukça keyfi ve ısrarcı bir tutum sergileyerek beni mağdur ettiler. A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, sadece kayıt alındığı söylendi, şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

A101’den talebim, 11.08.2026 tarihinde ödediğim 8.299 TL’nin tamamının, ürünü hiç kullanmamış ve kutusunu dahi açmamış olmam dikkate alınarak, kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve mağazadaki bu keyfi uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.