A101'de 35 TL Fazla Çekim Ve Müşteriye Saygısız Tavır

12.08.2026 tarihinde Eskişehir Yenibağlar Mahallesi Eti Caddesi üzerindeki, market kodu 8567 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişim sonrasında fişe baktığımda iki ekmek almama rağmen fişte 4 ekmek geçtiğini, yani 35 TL fazla çekim yapıldığını fark ettim. Konuyu kasadaki personele söylediğimde kredi kartı ile ödeme yaptığım için bunun mümkün olmadığını, ancak ertesi gün gelirsem iade yapabileceklerini belirttiler.

Ertesi gün gelemeyeceğimi, kasadan 35 TL iade edilmesi halinde konuyu kapatabileceğimizi söyledim ancak bunu da kabul etmediler. Tutarın küçük olduğunu, ama bu hata 1.000 TL gibi bir rakam olsaydı da aynı şekilde mi davranacaklarını, o durumda da müşteriden böylece vazgeçip gideceğini mi beklediklerini ifade ettim. Buna rağmen bana diğer müşterilerin içinde alaycı bir şekilde güldüler. Ayrıca mağaza müdürüyle görüşmek ve gerekirse telefonla konuşmak istediğimde, buna da izin vermediler.

Personeller, kasada açıkça hata yapmalarına rağmen beni mağdur bırakıp yalnızca “yarın gelin” diyerek konuyu geçiştirdiler, üstelik seslerini yükselterek saygısız bir tavır sergilediler. Adını vermeyen, türbanlı ve biraz kilolu kadın personel, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek olayı hafife aldı. A101 gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Fazladan alınan 35 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmeyince 2 ekmek daha alıp çıkmak zorunda kaldım. Bu şubedeki personelin, özellikle ilgili kasiyerin ve mağaza sorumlusunun müşteriye davranışları ve kasa kontrolü konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.