to read complaints and reviews, or file yours.A101 Ve Pluxee Arasında Kalan 4716 TL’lik İade Sorunu
29 Kasım tarihinde saat 14.39’da Ankara Keçiören Gülbaba Caddesi A101 şubesinden Pluxee kartımla 4716 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra kasiyer, kasanın bozulduğunu ve işlemin iptal edildiğini söyleyerek fişi de iptal ettiği için bana vermedi. Ancak Pluxee kartımın 3425 ile biten kart bakiyesinden 4716 TL tutarındaki harcamanın düşüldüğünü sonradan gördüm.
Pluxee müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin askıda kaldığını, ücretin iadesi için A101 tarafından konu ile ilgili bir dilekçe yazılıp bunun fotoğrafının çekilerek Pluxee müşteri hizmetleri e-posta adresine gönderilmesi gerektiğini, ancak bu şekilde işlemi alıp iade sürecini başlatabileceklerini belirttiler. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Keçiören Gülbaba Caddesi şubesine defalarca gitmeme ve sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen A101 yetkilileri bu e-postayı gönderemeyeceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyor ve topu Pluxee firmasına atıyorlar. Pluxee ise sürecin başlayabilmesi için A101’in kendilerine ilgili e-postayı atmasının şart olduğunu belirtiyor. Sonuç olarak iki firma arasında sıkıştım ve 4716 TL tutarındaki param resmen ortada kaldı.
A101’den ricam, Pluxee’nin talep ettiği şekilde bu işlemle ilgili gerekli dilekçeyi hazırlayıp resmi mail yoluyla Pluxee’ye derhal göndermeleri ve bu e-postanın gönderildiği adresi de bana bildirmeleridir. Ayrıca 4716 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Kasım 2025 tarihinde Ankara Keçiören Gülbaba Caddesi'ndeki A101 mağazasında (mağaza kodu: g916) Pluxee hediye kartımla 4.716,79 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kasada ödemeyi kartımla yaptım, işlem onaylandıktan hemen sonra kasa kapandı ve tekrar açıldığında kasiyer işlemi iptal etti. Alışveriş tamamen iptal edildi, ürünleri teslim almadım; ancak 4.716,79 TL tutarındaki miktar kart bakiyemden düşüldü.
A101 çalışanları, bu paranın kendilerine geçmediğini, işlemin Pluxee tarafında askıda kaldığını, bu nedenle tutarın Pluxee tarafından tekrar karta yüklenmesi gerektiğini söylediler. Fiş iptal edildiği için slip veya fişi bana vermediler; fakat Pluxee mobil uygulamasında bu tutarın ilgili tarih ve saatte kartımdan çekildiği açıkça görünüyor.
Yaklaşık 15 gündür her gün Pluxee müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Sürekli olarak A101’in Pluxee’ye e-posta göndermesi gerektiği söyleniyor, A101 tarafı ise böyle bir uygulamaları olmadığını, paranın Pluxee’de olduğunu ve Pluxee ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. İki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, mağduriyetimle ilgilenilmiyor ve 4.716,79 TL param resmen ortada kalmış durumda.
Pluxee’den talebim, A101 g916 şubesinde gerçekleşen bu hatalı işlemle ilgili incelemenin ivedilikle yapılması ve 4.716,79 TL tutarındaki bakiyemin gecikmeden tekrar Pluxee hediye kartıma iade edilmesidir.
