A101 Teslimat Sorunu Ve İade Mağduriyeti

A101 teslimat yapmamasına rağmen benden para tahsil etti ve iade etmiyor!

13.10.2024 tarihinde saat 09.48 de A101 kapıda uygulaması üzerinden 1800 TL'ye yakın fatura tutarlı 9124101380258257 sipariş numaralı sipariş oluşturdum. Teslimat saatim 12.00-14.30 saat aralığında yapılacaktı. Saat 12.35 de teslimatın yapıldığına dair SMS geldi, ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine A101 Kapıda Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Beni sürekli geçiştirerek gün içinde çözülecek, bugün pazar olduğu için gecikti gibi ifadelerle oyaladılar. Bütün şikayet talebim ve aramam A101 müşteri hizmetlerinde kayıtlıdır. Haricen defaatle aradığım için müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmak için beni gittikçe daha çok bekletmeye başladılar. İlk aramamda 7 dakika beklemişken en son aramamda 30 dakikaya yakın bir tüketici olarak bekletildim. Defaatle iptal para iade talebi oluşturmama rağmen 48 saattir problemim çözülmemiştir. Üzerine banka hesabımdan fatura bedeli A101 tarafından tahsil edilmiştir. Almadığım hizmet için 1800 TL ödemiş oldum. Bunun üzerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünler teslim edilmiş statüsünde olduğu için çekim yapıldı dendi. Teslim almadığım ürünler için benden tahsilat yapılmış oldu ve mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerinden 13.10.2024 tarihinde kurye telefonu talep etmeme rağmen talebim karşılanmamıştır. 24 saat sonra 14.10.2024 tarihinde kurye beni aradığında da müşteri hizmetleri istese benim telefonumu verebilirdi şeklinde beyanı olmuştur. Haricen benim yaşadığım ev ile uymayan bir yere kimlik teyidi yapmadan teslimat yaptığını yine kendisi beyan etmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu izah etmeme rağmen hala ne bir çözüm için arama ne bir mail gelmedi tarafıma. Müşteri hizmetlerinden R****, G******, S****, P*****, E*** ve yine WhatsApp destek hattında F**** hanım beni sürekli oyalamıştır. Problemime kesinlikle bir çözüm bulamamışlardır.
A101 Kapıda, A101 müşteri hizmetleri ve A101 Çözüm merkezinden şikayetçiyim. Hiçbir şekilde tüketici haklarını gözeten bir kurum değildir, yaşadığım mağduriyetten benim anladığım budur. Anlattıklarıma dair bütün görseller ve bekletilme videom ektedir. Para iadem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım!
Özetle A101 pişmanlıktır.