A101 Taşköprü Şubesinde Arızalı Blender İadesi Reddi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

28.05.2026 tarihinde saat 17:30 sularında A101 Yalova Çiftlikköy Taşköprü şubesinden English Home marka “Multi Blender Set rm” adlı blender setini 2.299 TL ödeyerek, fiş numarası 0193 olan işlemle satın aldım. Ertesi sabah ürünü ilk kez kullanmak istediğimde cihaz yalnızca 10–15 saniye çalıştı ve kendi kendine durdu, daha sonra tekrar çalışmadı.

Henüz alalı 24 saat bile olmamış, ilk kullanımda arızalanan ve Tüketici Kanunu gereği açıkça “ayıplı mal” statüsünde bulunan bu ürünü iade/değişim için Taşköprü şubesine götürdüm. Ancak şube müdürü yasal haklarımı yok sayarak iade talebimi kesin bir dille reddetti.

29.05.2026 tarihinde A101 Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, görüştüğüm yetkili bana bu ürünü şubenin iade alması gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen Taşköprü şubesi müdürü iadeyi almamakta ısrar etti. Mağduriyetim giderilmediği ve blender ihtiyacım devam ettiği için mecburen başka bir firmadan farklı bir ürün satın almak zorunda kaldım.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez tamamen farklı bir söylemle karşılaştım; artık iade alamayacaklarını, servis raporu getirmem gerektiğini ifade ediyorlar. İzin sürem bittiği için İstanbul’a dönmek zorundayım ve A101’in şube ile müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyonsuzluğu, çelişkili ve tutarsız yönlendirmeleri nedeniyle elimde bozuk bir cihazla ortada bırakıldım.

Tüketici Kanunu uyarınca ilk 6 ay içinde arızalanan üründe tüketicinin doğrudan sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen benden servis raporu istenmesi, yasal hakkımın gereksiz yere zorlaştırılmasıdır. A101 gibi kurumsal bir firmanın bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini, İstanbul’daki herhangi bir şubeden veya merkez üzerinden fiş numarası 0193 olan alışverişe ait 2.299 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fiş ve kamera kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı bildiriyorum.