A101 Sultanbeyli Plato AVM'de Yanlış Fiyat Uygulaması Ve Saygısız Mağaza Sorumlusu

13 Eylül saat 19:00 civarında Sultanbeyli Plato AVM içindeki A101 mağazasından Coca-Cola Zero, Fanta ve Sprite 6’lı kutu ürünlerinden satın aldım. Etiketlerde bu ürünlerin fiyatı 119 TL olarak görünüyordu, ancak kasada 217 TL olarak geçti. Fişi kontrol ettiğimde farkı fark edip mağaza sorumlusuna durumu ilettim. Ancak mağaza sorumlusu, etiketteki fiyatın sistemde güncellenmediğini ve bunun kendi sorunu olmadığını söyledi. İade talep ettiğimde ise kredi kartı ile alışveriş yaptığım için ertesi gün gelmem gerektiği belirtildi, bu yaklaşım üzerine tartışma çıktı.

Mağaza sorumlusunun üslubu ve yaklaşımı son derece saygısızdı; bana “anlama kıtlığım mı var” gibi ifadeler kullandı ve tartışma büyüyünce güvenlik çağrıldı. Güvenlik müdahale etmeseydi, daha da tatsız bir durum yaşanabilirdi. Etiketlerde indirim başlangıç tarihi 1 Ağustos olarak yazılıydı, ancak bitiş tarihi yoktu. Mağaza sorumlusunun, yaşanan fiyat farkında sorumluluk almak yerine sistemsel bir hata olduğunu söylemesi ve çözüm sunmaması kabul edilemez.

Tartışma sonucunda iade işlemi zorla da olsa yapıldı, fakat asıl sorun çalışanınızın tavrı ve iletişim eksikliği. Fişin ve ürün etiketinin fotoğraflarını da kayıt altına aldım; bu tavır nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Mağazanızda çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.