A101 Şubesinde Personel İlgisizliği Ve Uzun Kasada Bekleme Süresi

Adana Yüzüncüyıl Mahallesi’nde, Beyzade Kebap’ın yanındaki A101 şubesine evime yakın olduğu için sık sık gidiyorum. Ancak son 3–5 aydır bu şubede ciddi bir ilgisizlik ve başıbozukluk olduğunu gözlemliyorum. Mağazada ürün sormak istediğimizde karşımızda muhatap olacak kimseyi bulamıyoruz, personel var ama sürekli başka bir işle meşgulmüş gibi davranıyorlar ve müşterilerle ilgilenmiyorlar.

Kasaya geldiğimizde de dakikalarca seslenmemize rağmen çoğu zaman kimse gelmiyor, ortalama 5–10 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Personel ya yetersiz ya da yanlış yönetilen bir operasyon söz konusu; müşteriye yardımcı olmak, yönlendirmek ve kasada bekletmemek gibi en temel konularda bile ciddi aksaklıklar yaşanıyor.

Bu şube ile ilgili olarak personelin uyarılmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteriyle gerçekten ilgilenecek, kasada bekletmeyecek şekilde düzenli ve disiplinli bir çalışma düzeninin sağlanmasını istiyorum.