A101 Şubesinde M*****’in Hakaretli Ve Saygısız Davranışı Şikayet Edildi

23.08.2026 tarihinde saat 12.04'te, Siirt Kurtalan Beykent Caddesi’nde bulunan, mağaza kodu j887 olan A101 şubesine ürün değiştirmek için gittim. Alımdan yaklaşık 30 dakika sonra yaptığım bu işlem sırasında mağazada çalışan M***** isimli personel, hem ailemdeki kadına hem de yanımızdaki çocuğa bağırıp çağırarak son derece saygısız bir tavır sergiledi ve ürün değişimini gerçekleştirmeyi reddetti.

Söz konusu personel yalnızca ürün değişimine yardımcı olmamakla kalmadı, hakaret içeren ifadeler kullandı ve bizi adeta marketten kovarcasına davranışlarda bulundu. Üstelik kendisine bu tutumunu şikayet edeceğimizi söylediğimizde, “İstediğin yere şikayet et, ne yapabilirsin ki” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifadeyle karşılık verdi. Bir kadın ve bir küçük kız çocuğunun yanında bu şekilde konuşulması ve müşteriye bu üslupta davranılması asla kabul edilemez.

Olayın ardından aynı gün A101 müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı biçimde ilettim. Ancak tarafıma yalnızca “Kaydınızı aldık, sıraya alıyoruz, beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştirilmiş hissine kapıldım ve bugüne kadar konuyla ilgili somut bir adım atıldığını görmedim. Bu süreçte gereken incelemenin yapılmadığını, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Hem aileme yönelik bu saygısızlık ve hakaret içeren davranışlar hem de “İstediğin yere şikayet et” gibi meydan okuyan bir üslubun hiçbir şekilde A101’i temsil eden bir çalışan tarafından kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. İlgili personel M***** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tutumun yaptırımsız kalmamasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için mağazada personel davranışları konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu kötü muamele nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılarak sürecin ve alınan aksiyonların açıkça bildirilmesini istiyorum.