A101 Şubesinde Konuşma Engelli Müşteriye Fiş Sorulmadan Ürün Alınması

12.08.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Yeşilova K**** A**** Stadı yanındaki A101 şubesinde, konuşma engelli bir birey olarak beni derinden etkileyen ve mağdur eden bir olay yaşadım. Uzun süredir modellerini biriktirdiğim Hot Wheels araba koleksiyonum için mağazayı ziyaret ettim. Mağaza içinde aradığım modeli bulamayınca kasadan alışverişimi yapıp dışarı çıktım.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra arkamdan seslenilerek durduruldum ve herhangi bir fiş sorulmadan, mağaza önünde bana ait olan ve daha önce başka bir yerden satın aldığım 2 adet Hot Wheels araç çalışanlar tarafından elimden alındı. Konuşma engelli olmam nedeniyle kendimi ifade etmekte zaten zorlanırken, dışarıda bu şekilde durdurulup ürünlerimin elimden alınması, üzerimde ciddi bir baskı ve suçlanmışlık hissi yarattı. Araçlarımı geri alabilmek için mağazaya tekrar geri girmek zorunda bırakıldım ve fişi gösterdikten sonra ancak arabalarımı geri alabildim.

Bir müşteri olarak mağaza dışında bu şekilde durdurulmam, fiş sorulmadan ürünlerimin elimden alınması ve ancak baskı altında mağazaya geri dönerek kendimi savunmak zorunda kalmam, hem insan haklarına hem engelli bireylere saygıya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır. Yaşadığım bu olay beni psikolojik olarak yıpratmış ve derinden incitmiştir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım kesinlikle çalışanların işten çıkarılması veya ekmekleriyle oynanması değildir. Kimsenin işini kaybetmesini istemiyorum. Ancak bu olayın ağırlığı ve yarattığı mağduriyet nedeniyle, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin özellikle engelli bireylere yaklaşım, iletişim, empati ve müşteri hakları konularında acil ve kapsamlı bir eğitime alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu haksızlık ve mağduriyetten dolayı A101 kurumsal yönetiminden, bir engelli müşteri olarak şahsıma yönelik yaşanan bu olay hakkında resmi ve açık bir özür bekliyorum. Olaydan hemen sonra aynı gün i*******@a101.com.tr adresine mail atmış olmama ve WhatsApp hattınız üzerinden de size ulaşmama rağmen geri dönüş yapılmaması üzerine bu şikayeti buradan yazmak zorunda kaldım. Konunun takipçisi olacağımı ve gerekli görülürse tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.