A101 Şubesinde Kimlik İsteyen Müdür Yardımcısının Fiziksel Zorlaması Ve Saygısız Davranışı

Kırklareli’nde Anadolu Lisesi karşısındaki A101 şubesinde sigara almak için kasaya geldiğimde kasiyer benden kimlik istedi. Üzerimde fiziksel kimliğim olmadığını, 22 yaşında olduğumu ve bu şubeden sürekli alışveriş yaptığımı söyledim. Kasiyer gayet saygılı bir şekilde e-Devlet üzerinden gösterebileceğimi belirtti, ben de e-Devlet’ten çalışma hayatımı ve yaşımı gün, ay, yıl olarak kendisine gösterdim.

Bu esnada karşıdan şube müdür yardımcısı olduğunu düşündüğüm başörtülü hanımefendi olaya müdahil oldu ve bana üstten, kaba bir üslupla hitap etmeye başladı. Kasiyere e-Devlet’ten bilgileri gösterdiğimi, isterse kendisinin de bakabileceğini söyledim. Buna rağmen “Beni ilgilendirmiyor, lütfen çıkarın” gibi ifadeler kullandı ve müşteriye yakışmayan bir tavır sergiledi. Ben de burasının bir kurum olduğunu, kendi babasının iş yeri gibi keyfi davranamayacağını söylediğimde “Burası benim, istediğimi yaparım” anlamına gelen son derece saygısız bir söylemle devam etti.

Bu konuşmaların ardından aramızda sözel bir tartışma yaşandı ve olay gereksiz yere büyüdü. En rahatsız edici nokta ise, müdür yardımcısı hanımefendinin bana fiziksel temasta bulunarak beni mağazadan iterek dışarı çıkarmaya çalışması oldu. Bir müşterinin, üstelik yaşını ve kimliğini dijital ortamdan ispatlamışken, bu şekilde hem sözlü hem fiziksel olarak rahatsız edilmesini asla kabul etmiyorum.

Olay sırasında bu kişi benim iznim olmadan telefonuyla fotoğraflarımı çekti ve bir daha bu mağazaya giremeyeceğimi, A101’den alışveriş yapamayacağımı söyledi. Buna rağmen ben kendisine gayet sakin bir şekilde ismini ve soy ismini istedim ve A101 müşteri hizmetlerini arayarak olayı ayrıntılı şekilde şikayet ettim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine, şubede bariz şekilde kamera kayıtları bulunmasına rağmen A101 tarafından ne bir geri dönüş, ne bir özür, ne de bilgilendirici bir mesaj aldım. Bu süreçte kurumun da bu olaya kayıtsız kalması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Yakın zamanda aynı şubeye tekrar yolum düştüğünde aynı kişiyi mağazada görmemle birlikte bütün bu yaşananlar yeniden aklıma geldi. Mağaza içinde “Bu işi bırakacağım, bıktım, yeter artık” gibi sözler söylediğini, hatta bela okur gibi bir üslup kullandığını duydum. Hem bu tavırlarından hem de geçmişte yaşananlardan dolayı bu kişiden ciddi anlamda rahatsız oluyorum ve benim gibi birçok müşterinin de benzer şekilde düşündüğünü görüyorum.

A101 gibi büyük ve kurumsal bir markanın, bu kadar şikâyete ve olayı doğrulayabilecek kamera kayıtlarına rağmen hiçbir adım atmamasını ve bu kişiyi halen aynı şubede çalıştırmasını anlayamıyorum. Hem yaşadığım saygısızlık ve fiziksel müdahale, hem de izinsiz fotoğraf çekimi nedeniyle ilgili müdür yardımcısı hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, görevine son verilmesini ve A101 yönetiminin de bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür ve bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.