A101 Şubesinde Kasiyerin Saygısız Üslubu ve Dijital Ödeme Sorunu

Yozgat Merkez Çapanoğlu Mahallesi’nde BİM yanındaki A101 şubesinde kasada yaşadığım saygısız ve nezaketsiz tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kasada görevli S** isimli kasiyer ve yanında çalışan kapalı, hafif renkli gözlü kadın personel, ödeme esnasında müşteriye karşı asık suratlı, bilmiş tavırlı, göz deviren ve üslubu oldukça çirkin bir şekilde davrandı.

Yıllardır bu şubeden yüksek tutarlı alışverişlerimi Pluxee ile dijital ödeme olarak yapıyorum. Mayıs 2026’da yaklaşık 7.000 TL tutarında alışverişimin ödemesini yaparken, dijital ödemenin kasaya normalde girmesi gerekirken kasiyer bunu yapamadı ve “Kasamız eski, ondan olmuyor.” diyerek başka bir yöntemle ödeme yapmamı istedi. Ben de her zaman yaptığım gibi ödememin dijital olarak alınmasını rica edip, başka bir arkadaşından yardım istemesini söyledim. Buna rağmen kasiyer, kimlik bilgilerimi talep etti.

Telefona gelen kodun ödeme için yeterli olduğunu, ayrıca T. C. Kimlik numarası girmesine gerek olmadığını belirttiğimde, son derece saygısız ve bilmiş bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendi hatasını düzeltemediği için bu kez de gerçeğe aykırı şekilde, “Ben kendi kimlik numaramı girdim.” dedi. Oysa ki ben uygulamam üzerinden ödemenin nasıl ve ne şekilde yapıldığını görebiliyorum ve herhangi bir kimlik numarasının girilmediği açıkça görülüyor. Benzer sıkıntıyı bu şubede iki farklı günde, iki farklı kasiyerle yaşadım.

Bu nedenle, söz konusu şubedeki kasiyerler hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim, üslup ve dijital ödeme süreçleri konusunda mutlaka eğitilmesini talep ediyorum. Müşteriyle bu denli saygısız ve yanlış bilgi vererek konuşan personelle karşılaşmak istemiyorum.