A101 Şubesinde Kaba Reddi Ve Tehditkar Tutum

Yaklaşık bir ay önce A101’in bir şubesinde indirimde olan bir ürünü almak istediğimde, indirimi bitmemiş olmasına rağmen personel bana indirimin bittiğini söyleyerek sert bir tavırla “alamazsın” tarzında yaklaştı. Ürünü sanki keyfince vermeme hakkı varmış gibi, kaba ve müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandı.

Bu olaydan bağımsız olarak, aynı şubeye her gidişimde personellerin yüz ifadeleri yorgun, isteksiz ve asık oluyor, müşterilere karşı surat yaparak konuşuyorlar. Sadece bana değil, genel olarak herkese benzer şekilde, saygıdan uzak ve rahatsız edici bir tavırla yaklaştıklarını gözlemliyorum.

Ayrıca şikayetimi ilettikten sonra bazı çalışanların beni arayarak “sen bizi nasıl şikayet edersin” tarzında konuşmalar yaptığını, tehdit eder gibi bir üslup kullandıklarını ve şube müdürlerinin de bu personelleri koruyan bir tavır sergilediğini belirtmek istiyorum. Müşteri olarak şikayet hakkımı kullandığım için baskı altında hissetmekten son derece rahatsızım.

A101’den, bu şubede görev yapan ilgili personeller ve sorumlu müdürler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmalarını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.