A101 Kavacık Şubesi Yöneticisinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

15 Eylül saat 20:10’da Beykoz Kavacık Okul Yolu Caddesi’indeki A101 şubesinde, alışveriş yapmak için girdim. Kasanın orada görevli olan (kapalı olan bir hanımefendi) şube yöneticisinin tavrı beni oldukça rahatsız etti. Kendisine bir ürünün fiyatını sorduğumda “fiyatı yazıyor orada” şeklinde kaba ve nezaketsiz bir üslupla yanıt verdi. Fiyat etiketinde ürünün olmadığını belirttiğimde ise önce yan reyonu, sonra arka reyonu işaret ederek konuyu geçiştirdi. Yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiledi.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce aynı şubeye saat 20:40 civarında gittiğimde, kapanışa 20 dakika olmasına rağmen yine aynı yönetici bana “biraz acele ederseniz sevinirim” diyerek benzer şekilde kaba bir üslup kullandı. O gün bir şey demedim fakat ikinci kez aynı davranışla karşılaşınca şikayet etme gereği duydum.

Bir müşteri olarak doğru bilgi almayı ve saygılı bir iletişim görmeyi bekliyorum. Bu davranışların özellikle şube yöneticisinden gelmesi markanızın kurumsal imajına daha da fazla zarar veriyor. Konuyla ilgili gerekli uyarıların ve önlemlerin alınmasını rica ederim.