A101 Şubesinde Fatura Kesilmemesi Ve Tehdit Edilmesi

17.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul ili Bakırköy ilçesi Kartaltepe Mahallesi Filiz Sokak'ta bulunan A101 şubenizde son derece üzücü ve kabul edilemez bir olay yaşadım.

Evim ve iş yerim için aldığım ürünleri iki ayrı sepete ayırmıştım. Ev için aldığım ürünlerin bakıcımız tarafından götürülmesini rica ettiğimde kasiyer, ödemesi henüz yapılmadığı gerekçesiyle buna izin vermedi. Ben de alışverişimin devam ettiğini ve tüm ürünlerin ödemesini birlikte yapacağımı belirttim, bu uygulamaya herhangi bir itirazım olmadığını ifade ettim.

Konuşma sırasında ortamı yumuşatmak amacıyla esprili bir şekilde “Sanki devlet sırrı gibi korunuyor.” ifadesini kullandım. Bunun üzerine mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişi, “Biz devletten büyüğüz.” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz karşısında şaşkınlık yaşadım ve hiçbir şirketin Türkiye Cumhuriyeti Devleti’nden büyük olamayacağını söyleyerek bu ifadeye tepki gösterdim.

Alışverişe başlamadan önce kasiyere özellikle fatura istediğimi söylemiş olmama rağmen, ödeme aşamasında bana doğrudan perakende satış fişi kesildi. Fatura istediğimi tekrar hatırlattığımda ise mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, “Ben bunları geri alıyorum, sana mal satmıyorum, sana fatura da kesmiyorum.” diyerek satış yapmayı reddetti.

Ben sadece yasal hakkım olan faturayı talep ettiğimi ifade ederken bu kişinin tavrı daha da sertleşti. Üzerime doğru yürüyerek beni mağaza dışına çağırdı ve “Gel dışarı, sana iki tane vursam yarısı boşa gider.” şeklinde tehdit içeren sözler kullandı. O esnada mağazada bulunan müşteriler ve çalışanlar araya girerek kendisini sakinleştirmeye çalıştı.

57 yaşında bir müşteri olarak, yalnızca alışveriş yapmak için girdiğim bir mağazada bu şekilde tehdit edilmek, hakarete varan tavırlarla karşılaşmak ve yasal hakkım olan faturanın verilmemesi beni derinden üzmüş ve A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşanan olayın mağazanın güvenlik kamera kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubede gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin uygulanmasını talep ediyorum.