A101 Şubesinde Çift Ödeme Ve Slip Sorunu, Satış Baskısı Şikayeti

05.05.2026 tarihinde saat 18.40 civarında Afyonkarahisar merkez Eşrefpaşa Milsapark A101 şubesinde 578 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla yaptım, pos cihazından işlem çekildi ancak slip çıkmadı. Kasiyer, ödemenin gerçekleşmediğini iddia etti. Kart hareketlerimi orada kendisine göstermeme rağmen “provizyonda kalıyor, sonra müşteriye iade ediliyor, kasa açığımız oluyor” denilerek ödeme yapmadığım ima edildi. İyi niyet göstergesi olarak aynı tutarı bu kez nakit olarak ödedim.

Daha sonra kasiyerin çağırdığı kişiler, pos cihazının slip kağıdının bittiğini fark etti ve kendileri de kasiyer hanımı, kağıt çıkmadığında ilk iş olarak slibe bakması yönünde uyardı. Ben, gün sonunda kontrol etmelerini, gün sonu aldıklarında durumu netleştirebileceklerini söyledim ancak o anda gün sonu alınmadı. Parayı bırakıp “Yarın dönüş yaparsınız” diyerek mağazadan ayrıldım.

Ertesi sabah mağazaya tekrar gittiğimde herhangi bir dönüş yapılmamış olmasına rağmen gün sonlarının tuttuğunu söylediler. Bankamla tekrar görüştüğümde ödemenin karşı tarafa geçtiği teyit edildi ve bana işlem slibini mail olarak gönderdiler. Ben de mağazaya, hem karttan hem nakitten alınan bu ödeme karşısında kasanın ve nakdin nasıl tuttuğunu, kasa kontrolünü nasıl yaptıklarını sordum. Banka parayı iade etmemişken, kasanın da tuttuğu söyleniyorsa, burada kasada ya fazla para ya da muhasebede bir hata olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bölge sorumlularının olmadığı, konuyla ilgili net bir muhatap bulunamadığı ifade edildi ve sonuçta herhangi bir hata olmadığını söyleyip konuyu kapattılar.

Buradaki problem sadece paranın iki kez alınma ihtimali değil, kasa personelinin çalışma şekli ve mağazadaki genel tutumdur. Personel, neredeyse her seferinde müşteriye “çikolata alın” diye ısrar edecek kadar satış baskısı altında, adeta dileniyormuş gibi bir hava yaratıyor. Bu durum o kadar ileri gitmiş ki, pos cihazının slipi bittiğini bile fark edemeyecek kadar konuşmaya odaklanıyorlar. Yeni taşındığım için yaklaşık iki haftadır bu şubeye girip çıkıyorum ve her seferinde aynı ısrarcı, itici tabloyla karşılaşıyorum.

Sonuç olarak, hem kartımdan çekilen hem de nakit olarak ödediğim 578 TL’lik işlemin net ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, banka slibi ve kasa kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, varsa fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki personel yönetimi, kasa işleyişi ve müşteriye sürekli bir şey satmaya yönelik itici baskı konusunda da gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.