A101 Şubesinde Çalışanın Saygısız Üslubu Müşterileri Değersiz Hissettirdi

Ümraniye Şehzade Caddesi'nde bulunan ve her gün düzenli olarak alışveriş yaptığım A101 şubesindeki bir çalışanınızın tavrından ciddi derecede rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. 26 Ağustos Çarşamba günü akşam saatlerinde yaşanan bu olaydan sonra hem kendimi hem de diğer müşterileri oldukça değersiz hissettim.

Olay anında kasada, market arabaları dolu şekilde tek kasada sıra bekleyen yaklaşık 6 müşteri vardı. Müşterilerden bazıları başka kasa açılması için rica etti; bunun üzerine kasadaki çalışan, isminin e** olduğunu söyleyen personeli kasaya çağırdı. E** Hanım kasaya geldiğinde bize bakarak "6 kişi, bekleyebilirsin, neden çağırıyorsun" tarzında bir tepki vererek kasada işlem yapmaya başladı. Ben de buna karşılık "Nasıl yani, neden tek kasayı bekleyelim? " dediğimde, gözlerini büyüterek ve son derece ters, saygısız bir üslupla "Ben sitemi diyorum" gibi ifadeler kullanmaya devam etti.

Bu harekete karşı bu davranışını şikayet etmem gerektiğini söylediğimde ise, herkesin içinde "Git istediğin yere et, her yere, ismim e**" diyerek son derece umursamaz, müşteriyi tahrik edici ve saygısız bir cümle kurdu. Daha önce de aynı çalışanın başka müşterilerle tartıştığına ve ters konuştuğuna şahit olmuştum; bu yüzden bu davranışının bir seferlik olmadığını düşünüyorum. Olay sırasında çevredeki diğer çalışanlardan da herhangi bir müdahale ya da uyarı gelmemesi ayrıca üzücüydü.

Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada, üstelik hiçbir saygısızlıkta bulunmamışken, bu şekilde azar gibi ve Meydan okurcasına davranılması kabul edilemez. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelinizin müşterilere karşı daha saygılı ve ölçülü bir üslup kullanmasının sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.