A101 Şubesinde Çalışanın Kırıcı Tutumu Ve Etiketsiz Ürün Satışı Sorunu

28.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.46’da İstanbul Arnavutköy Kıbrıs Caddesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda tek etikette hem mikser hem de kahve makinesi oyuncağı için aynı fiyat yazıyordu. Ben kasaya gittiğimde kahve makinesi oyuncağını almak istediğimi söyledim, kasadaki görevli ise bu ürünün etiketi olmadığını, varsa başka getirmemi söyledi. Reyonda her ikisinden de birer tane kaldığı için diğer oyuncağı getirdim, mikser olan oyuncağı geçirdi fakat ben kahve makinesi olanı istediğimi belirttim.

Buna rağmen “onun etiketi yok, satamam” diyerek ürünü vermedi ve “alıyorsan al, almıyorsan kapı orada” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Etiketin aynı olduğunu ve fiyatın da aynı olması gerektiğini anlatmaya çalıştığım halde dinlenmedim, bana karşı mimik ve hareketlerle “istediğin yere şikayet et” tarzında bir tavır sergilendi. Yan kasadaki çalışan da “boş ver geçme” gibi umursamaz bir şekilde yaklaştı. İsminin e** olduğunu söylediği, kilolu ve kapalı bir hanımefendiydi, sürekli gittiğimiz için müşterilere karşı tavrının genel olarak bu şekilde olduğunu da gözlemliyorum.

Olay sonrası yetkili biriyle görüştüğümde, ürünü istiyorsam alabileceğimi söylediler ancak kapının gösterildiği, bu kadar kırıcı bir tavırla karşılaştığım bir yerden tekrar ürün almak istemedim. Uzun süredir bu mağazanın sürekli müşterisi olmama rağmen, bu davranış sebebiyle artık diğer firmaları tercih etmeyi düşünüyorum.

Çalışan hanımefendinin müşterilere karşı açıkça mutsuz ve agresif bir tavrı var. Eğer bu işi yapmakta mutsuzsa çalışmamasının hem kendisi hem de müşteriler açısından daha doğru olacağını düşünüyorum. Biz de çalışan insanlarız ve müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğinin bilincindeyiz. A101 gibi bir markanın da bu bilince sahip, müşteriye saygılı personelle çalışmasının marka itibarı açısından çok daha doğru olacağına inanıyorum. Bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.