A101 Şubesinde Aynı Gün Kart İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

22 Mayıs tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki A101 şubesinden Nar marka toz şeker satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım, daha sonra fişe baktığımda raftaki fiyat ile kasadan geçen fiyat arasında fark olduğunu gördüm ve ürünü iade etmek istedim.

Kasadaki görevliye kartıma iade almak istediğimi söylediğimde, aynı gün karta iade yapılamayacağı, ürünü 24 saat sonra getirmem gerektiği söylendi. Daha önce farklı A101 şubelerinde aynı gün içinde karta iade işlemi yaptırdığım oldu, bu yüzden bu şubede “aynı gün karta iade olmaz” denmesi bana tutarsız ve keyfi bir uygulama gibi geldi.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini de arayıp yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca özür dilemekle yetindi, bana açık ve net bir çözüm sunmadı, “gidip ürünü iade edebilirsiniz” şeklinde net bir yönlendirme veya mağazaya talimat da verilmedi. Sonuç olarak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım.

A101 mağazalarında iade konusunda standart ve net bir uygulama olmasını, aynı gün içinde kartla yapılan ödemelerde de iade işleminin sorunsuz şekilde karta yapılmasını, müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda müşteriyi oyalamak yerine açık bir şekilde çözüm üretmesini ve gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum.