A101 Şubelerindeki İade Politikası Çelişkisi Ve Kaba Personel Tutumu

Merhaba A101 Yetkilileri,

06.01.2026 tarihinde, 15001 numaralı mağazanızdan satın aldığım ürünün arızalı olduğunu fark ettim. Tüketici haklarım doğrultusunda iade etmek için öncelikle evime yakın olan Fatih Sultan Mehmet Bulvarı şubenize gittim. Ancak burada personel, arızalı ürün iadelerinin yalnızca satın alınan şubeden yapılabileceğini belirterek iadeyi kabul etmedi. Bu durum, özellikle farklı ilçeden veya şehirden alışveriş yapan tüketiciler için büyük bir mağduriyet yaratıyor – örneğin uzak mesafelerden gelen müşteriler nasıl iade yapabilecek? Bu konuda net bir açıklama veya çözüm önerisi alamadım.

Ardından araçla ürünü aldığım 15001 numaralı mağazaya gittim. Kasa görevlisi, iade talebimi duyunca yanındaki meslektaşına dönerek "Şimdi 1 saat iade ile uğraşacağım" şeklinde şikayetçi bir tavır sergiledi. Bu lakayıt yaklaşım üzerine, diğer şubenin iadeyi kabul etmemesi nedeniyle bizim de zaman ve yakıt harcayarak mağdur olduğumuzu belirttim. Personel ise ağzında sakız çiğneyerek, emir kipiyle "İmzala" diyerek iade formunu uzattı. Bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranış, Kendisine müşterilere bu şekilde mi yaklaşıyorsunuz diye sordum oda imzalamak zorundasınız şeklinde cevap verdi, A101 gibi büyük bir markanın kurumsal kimliğine hiç yakışmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadık, hem yakıt masrafı yaptık, hem de personelinizin kaba tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Eşimle birlikte gittiğim A101 şubesine, müşteri odaklı hizmet beklediğimiz bir markadan böyle bir muamele görmek bizi derinden üzdü. Artık A101 mağazalarından alışveriş yapmayı bırakacağız ve bu mağduriyetimizi tüm şikayet platformlarında (Şikayetvar, sosyal medya vb.) paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğiz.

A101'in müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir zincir olduğunu umuyor, personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve iade prosedürlerinin (özellikle farklı şubelerde esneklik sağlanmasını) iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu tür uygulamalar, sadık müşterileri kaybetmenize neden oluyor

Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olayla ilgili tutanak tutulmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.